【衝突處理導向】
Conflict-HandlingOrientations
【辭書名稱】教育大辭書
「衝突處理導向」指當事人在面臨衝突時，所可能採行的解決方式。
有關衝突處理導向的學說，是由湯瑪斯(KennethW.Thomas)發展而成。
湯瑪斯認為衝突當事人在面臨衝突時，可能從競爭、合作、妥協、逃避或適應等五種解決方式中，擇一而行。
如下圖所示，這五種方式的選擇，端視衝突當事人堅持自己利益和顧及對方利益的程度而定。
1.競爭：只顧自己而不考慮別人的反應，是一種「我贏你輸」的導向。
2.合作：雙方共同合作，以求雙方皆滿意的反應，是一種「雙贏」的導向。
3.妥協：彼此退讓，以謀求和平共存的反應，是一種「有輸有贏」的導向。
4.逃避：不顧自己也不考慮別人的反應，在多數情況下，是一種「雙輸」的導向。
5.適應：不顧自己但求滿足別人需求的反應，是一種「我輸你贏」的導向。
資料來源：Tomas,K.W.,“ConflictandConflictManagement,”InM.D.Dunnette(ed.),HandbookofIndustrialandOrganizationalPsychology(Chicago:RandMcNally&Company,1976),P.900.湯瑪斯並且認為各種衝突解決方式有其適用的情境。
為擴大衝突的有利結果或減少衝突的不利結果，衝突當事人在決定衝突解決方式時，應採取權變的途徑。
如下圖表所示，可用以說明各種方式的適用情境。
資料來源：K.W.Thomas,“TowardMultidimensionalValuesinTeaching:TheExampleofConflictBehaviors,”AcademyofManagementReview,2(1977),Table1,p.487.
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